红星美凯龙坚守服务承诺25年再续美丽传说

     一个家居企业是否成功，最终的评判者一定是她的“上帝”，消费者的认可就是试金石。作为中国家居流通企业第一品牌，红星美凯龙从来没有忘记自己的承诺，并一直坚守至今，不断提升准入门槛，保证进场产品品质，坚决清退违规产品。

　　坚守服务承诺25年 严格监督入场企业

　　1986-2011，25年风风雨雨，中国家居流通行业进入了青壮年时期。作为中国流通业的第一品牌，红星美凯龙从卖家具、到颠覆传统模式；从开创商业模式，到不断升级、改变自身；在突破外来巨头重重围阻的同时，也不断实现自我超越。为中国的家居流通企业发展起到了领路人的作用。

　　但是不可否认，中国的家居流通业或多或少的还存在一些问题，整个行业的快速发展也产生了良莠不齐的现象。但是，红星美凯龙在稳步进行全国扩张的步伐之下，却从来没有忽视企业的诚信和对品牌的监管。

　　支持品牌原创 坚决打击假冒、仿造产品

　　除了严格监督入场企业，红星美凯龙还坚决维护消费者利益，拒绝假冒伪劣产品流入商场。一旦红星美凯龙发现问题，不是简单的澄清和推卸责任，而是本着负责任的态度，站在消费者的角度着想，并在法律范围内最大限度维护并争取消费者权益。

　　百强家具总经理陈晓太爆料，在百强黑森林系列面世后曾被很多厂家仿造，对消费者的权益造成了威胁。得知此情况后，红星集团给予了大力支持，拒绝仿造厂家进入。红星集团能够在自身发展的同时，注重知识产权保护。红星美凯龙对家居企业的保护，同时也是对消费者权益的保护。

　　红星美凯龙表示，家居商场一定要为消费者把好品质的第一道关，加强对厂商的管理。陈晓太认为，未来家居行业的竞争一定会越来越激烈，经过新一轮的洗牌，品牌将会更加坚挺。像红星美凯龙这样的优质渠道必定在家居行业的发展中继续带领厂家前进，整合优质资源，为消费者提供更好的服务。

　　服务无小事，如何看待问题及解决投诉最重要

　　扬州红星美凯龙家居生活广场座落在历史文化名城的西南角，在竞争日益激烈的家居市场，并无地理优势，而如今做成扬城家居市场的龙头老大，必有其独特的经营特色和理念。当地红星美凯龙的工作人员总结了一条最重要的秘诀，就是“服务”。

　　8月7日，红星美凯龙接到顾客投诉，反映其购买的某品牌松木衣柜断裂变形，消费者与商户说法不一，红星美凯龙及时受理了顾客投诉，并冒着室外40多度的高温，带领商家共同到消费者家中进行走访、实地勘察。最终厂商发现了自身产品的偶发性瑕疵，积极为消费者更换新品。消费者对于处理结果非常满意，“金杯银杯不如顾客的口碑”再次得到了切实的展现。

　　众所周知，木作类产品还有一个容易出现的纠纷，就是色差。而红星美凯龙坚决站在消费者的立场出发，不让消费者为“色差”买单。南京消费者顾先生在红星美凯龙购买了27000元的地板，收货后发现和商场里看到的样品相比有色差，最终商户与消费者达成退货调解协议。红星美凯龙的工作人员还陪同消费者选择了其他品牌的地板，并出面协调商户给该消费者最大折扣的让利。

　　优质服务深入人心 打造企业竞争“软实力”

　　除了硬性的服务承诺，真心诚意的为顾客着想，打造企业竞争的“软实力”也是关键。任何一家有远见卓识的企业都以提升服务品牌来增强企业核心竞争力。而“感动式服务”，在“以顾客为中心”的服务行业更具有特殊意义，因为它不仅仅是企业行为，更是社会行为，亦是公司的生存和发展之道。

　　在今年5月就发生了这样一件故事：顾客陈小姐开着奔驰车来扬州商场购物，车内放置着了十万现金，但是却因粗心忘了关后车位的窗户。红星美凯龙车辆引导员王伟际同志巡场发现车内的贵重财物和资料，并未有任何私欲，一直帮顾客看守车辆，并通知广播寻找车主。红星美凯龙一位普通员工的恪尽职守赢得了顾客的信任和感动，同时也为红星美凯龙打造“软服务“的宫殿添砖加瓦。

　　而就在去年的中秋之夜，红星美凯龙接到消费者的求救电话，称其购买的淋浴房玻璃爆裂，建材部经理在接到电话后，立即与本部门和售后部的同事在第一时间里赶往现场，并对现场实施拍照。最终在红星美凯龙的协调下，厂商对顾客进行了赔偿，并更换新产品。

　　践行“三大服务承诺” 免除消费者后顾之忧

　　其实这样的服务承诺和感人故事还有很多很多，红星美凯龙坚决奉行“三大服务承诺”，免除消费者的后顾之忧。这三大承诺包括：30天无理由退换货、致力倡导绿色环保、及对售出产品负全责。

　　以上三大承诺，基本上覆盖了家居产品消费中常见的纠纷类型。消费者一旦感觉到对所购产品不满意，就可以在30天内随时进行退换货。同时，红星美凯龙还考虑到家居产品的环保问题，在全国所有连锁卖场内展开了“绿色环保•签动中国”行动，在家居行业内掀起了一股名副其实的“绿色风暴”。严把“绿色环保”质量关是红星美凯龙向消费者做出的又一承诺。

　　为了从根本上保障消费者的权益，红星美凯龙除提出了“三包”的规定外，还郑重做出了包括“先行赔付”在内的对“所有售出产品负责，先行赔付”的承诺。承诺规定，凡是在红星美凯龙连锁商场内购买商品，消费者因服务或质量问题而产生的抱怨与诉求，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。如果出现属于确认为服务或质量责任，并对消费者造成直接损失的情况，红星美凯龙将以商场的名义对消费者实行“先行赔付”。