分不出的黑白 2011家居质量罗生门

　　每年总有那么些让人印象深刻的“黑榜”，但没有哪年像今年一样上演如此之多的“罗生门”——被媒体曝光的企业指责媒体报道不实，被相关部门检出不合格产品的企业说各自依据的标准不同，给品牌抹黑事件的企业称自己“被构陷”……在一系列轰轰烈烈的曝光事件后，真相对于普通消费者来说依然是个遥不可及的梦想。在期待企业诚信经营的同时，我们还在期待相关政府部门的有力监管、标准的跟进和统一。或许只有当这些客观条件都具备的时候，才不会有这么多被曝光的企业如此“理直气壮”。

　　达芬奇密码

　　2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出的《达芬奇“密码”》让家居行业获得了前所未有的关注，只是这种关注并不是以家居人期盼的方式。据央视报道，达芬奇所售的家具声称是意大利生产原装进口的、使用名贵实木的“国际超级品牌”，实际上并非进口，甚至有消费者购买的产品被判定为不合格产品。舆论一片哗然之际，达芬奇家居召开了新闻发布会，并以黑衣墨镜“消费者”的怒斥和潘庄秀华的痛哭流涕告终，活脱脱变成了一场闹剧。但事情并未就此打住。随后，达芬奇陆续发布声明，否认媒体对其的指控，并表示期待政府相关部门的检验。到了11月24日，达芬奇家居认为广东卫视的某报道侵权，其发布的声明也将7月中旬央视《每周质量报告》首发的达芬奇家居涉假的报道称为“虚假”新闻，表示目前仍在配合相关部门进行调查、解决消费者投诉及向媒体答疑，并称期待行政机关做出“公正的最终调查结论”。

　　点评

　　从信誓旦旦的保证到发布会上的痛苦流涕，从最初的道歉到目前“遭到构陷”，达芬奇事件的真相到底是什么，目前仍是扑朔迷离。虽然达芬奇部分产品在国内保税区的“一日游”确实合法，但可以肯定的是，部分达芬奇销售人员在销售时隐瞒了“产地”等重要信息，达芬奇本身的产品标示也不够准确。尽管一再强调媒体报道有误，经历了这么一场风波，达芬奇再委屈，估计也不会有太多的消费者买账了。

　　达芬奇事件并没有尘埃落定，毕竟还在等“最终调查结论”，我们也无意做过多的判断，但行业会感谢达芬奇，因为它促使家居卖场彻查洋家具的身份，使得代理和销售更加规范；消费者也会感谢达芬奇，因为它给“迷信洋品牌”的消费者们上了深刻的一堂课——洋的、贵的并不一定就是好的。经历了风波和教训，希望行业和消费者都能成熟起来，而企业能从中学到诚信是多么重要的一课。

　　宜家一年四发召回令

　　2010年的“儿童窗帘”召回事件仍让人记忆犹新，2011年宜家再次遭遇了召回门。今年，宜家总共发出了4次召回令，包括玻璃杯、咖啡壶/茶壶、折叠儿童帐篷和帕克思奥尔兰PAXAURLAND玻璃镜门，原因都是“使用中可能会破裂，导致使用者受伤”。而在今年发出的前两个召回令中，宜家都承诺“决不会降低对产品安全的要求”，这句话却在后两次召回令中悄然消失了。

　　点评

　　频繁地主动召回产品，这种举动对于宜家来说可以理解为大品牌认真负责的表现。要求企业不出错或许是苛求，毕竟“人无完人”嘛。但恐怕让人难以理解的是召回频率之高。如果一个企业足够负责任，那其在出售产品之前，应对质量和安全方面的掌控更得体，将影响安全的不良风险控制在最低，否则只会给人留下“伪负责任”的印象。