分不出的黑白 2011家居质量罗生门(2)

　　帝王马桶被劈

　　8月22日，一段“劈马桶”的视频在网上疯传。在该视频中，安徽的某消费者自称花了5000多元购买的帝王马桶因有质量问题得不到解决，劈开后发现内里填充物是泡沫和木棍。帝王洁具方面对媒体表示，所谓“泡沫填充物”其实是帝王洁具重要的创新技术工艺，并否认接到安徽市场因产品质量问题对雷诺坐便器产品的退货请求，并在官方声明中表示“十多年来，帝王洁具从未因为以上两个因素而影响消费者正常使用，更未导致质量问题，也从未因此被消费者投诉”。与此同时，有关代理商与厂家之间矛盾是此事件导火索的说法也被传得沸沸扬扬。

　　点评

　　马桶事件最终没有定论，但很多消费者才知道马桶也有可能是亚克力材质的。在此过程中，帝王洁具发布“购买帝王洁具亚克力坐便器的消费者，10年内任何时候出现正常使用造成的坐便器内胆破损，公司将免费更换”的承诺，这总算没让消费者对这个企业太失望。

　　苏泊尔产品下架

　　10月起，国内知名炊具品牌苏泊尔便陷入了舆论漩涡。哈尔滨工商部门公布苏泊尔不锈钢锅等81个型号产品存在锰含量超标，镍、铬含量不达标等问题，并在辖区内对问题产品强制下架。苏泊尔方面则于10月15日发布公告称，其所有相关产品均通过国家相关机构检验，对于哈尔滨市工商部门检查涉及的全部产品，公司于2011年9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果均为合格。据媒体报道，哈尔滨工商部门

　　和苏泊尔的两份检测报告，依据的标准并不相同。据了解，哈市方面依据的是不锈钢冷轧钢板的国家标准，苏泊尔依据的则是原轻工业部颁布的不锈钢器皿标准。有消息称苏泊尔采用1992年的行业标准是为节省成本、追求最大的利润。而中国五金制品协会和中国特钢协会不锈钢分会等协会也陆续出来表态，二者说法针锋相对，这让事实更加扑朔迷离。

　　点评

　　这个事件的争论焦点在于采用哪种标准判断产品合格与否。对于高速发展的厨房家居产业而言，23年前和19年前制定的标准都存在着不合时宜的可能。苏泊尔已经挨了好几大板，但更该挨板子的，恐怕是相关管理部门、行业协会——制定与时俱进的标准是其不可推卸的责任啊！

　　进口净水器集体落马

　　5月，国家卫生部发出了《关于公布不合格涉水卫生安全产品的公告》，让关注水安全的消费者有些揪心——公告显示，包括三菱、3M、怡口、海狼星、松下等11款进口净水产品质量不合格，问题主要包括砷超标、菌落总数超标和有机物去除率不合格等。据了解，砷是少数几种会通过饮用水使人致癌的物质之一，属于饮用水中需重点防范的污染物之一。而这些洋品牌被曝光后，只有派斯和3M公司给出了调查结果，但排除了产品设计和质量缺陷，责任直指管理中的疏忽——“在进口运输和存储过程中存放不当”。而除这两家公司和百诺肯公司外，卫生部《公告》涉及的其他净水器品牌均未对此事做出回应。

　　点评

　　净水器“不净”甚至可能有毒，这件事情本身就让人难以接受。但更让人难以接受的是，这些洋品牌被曝光后的“不作为”。唯一两个态度还算积极的品牌，也都将责任推到

　　了“管理不当”上。对于消费者来说，选择进口品牌本来就意味着对它们的信任，如此结果如何不叫人心寒！